शाओमी ने 15 नए शहरों में प्रीमियम सर्विस सेंटर खोले

नित्य संदेश ब्यूरो 

गाजियाबाद। शाओमी वैश्विक टेक्नोलॉजी प्रमुख ने आज भारत के 15 नए शहरों में लॉन्च के साथ अपने प्रीमियम सर्विस सेंटर नेटवर्क के व्यापक रणनीतिक विस्तार की घोषणा की। यह शाओमी के पूरे देश में 100 प्रीमियम सर्विस सेंटर खोलने के प्लान का दूसरा चरण है। यह विस्तार शाओमी की वैल्यू-फॉर-एक्सपीरियंस रणनीति को और मज़बूत करता है, जिसमें ग्राहकों को को ज़्यादा आसान, भरोसेमंद और बिना रुकावट वाला बिक्री उपरांत बेहतर अनुभव देने पर खास ध्यान दिया गया है।

इस बारे में बात करते हुए सुधीन माथुर चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर, शाओमी इंडिया ने कहा कि “हमारे पहले 10 प्रीमियम सर्विस सेंटर को मिली ज़बरदस्त प्रतिक्रिया ने यह पक्का कर दिया है कि आज ग्राहक ज़्यादा तेज़, ज़्यादा भरोसेमंद और बेहतर अनुभव पर आधारित आफ्टर-सेल्स सपोर्ट को ज़्यादा महत्व दे रहे हैं। 2026 के लिए शाओमी की वैल्यू-फॉर-एक्सपीरियंस रणनीति के हिस्से के तौर पर, 15 और शहरों में विस्तार पूरे भारत में ज़्यादा यूज़र्स तक इस सर्विस मॉडल को बढ़ाने की दिशा में एक स्वाभाविक अगला कदम है।” कंपनी ने आज गाजियाबाद में अपने सेंटर का उद्घाटन किया। क्रमबद्ध आधार पर खोले जा रहे नए प्रीमियम सर्विस सेंटर्स के हिस्से के तौर पर, सभी 15 नए सेंटर 2026 की पहली तिमाही में चालू हो जाएंगे। इसके साथ ही विस्तार योजना के पहले और दूसरे चरण में प्रीमियम सर्विस सेंटर की कुल संख्या 25 हो जाएगी। शाओमी के प्रीमियम सर्विस सेंटर अभी मदुरै, त्रिवेंद्रम, बैंगलोर, हैदराबाद, कोच्चि, चेन्नई, कोलकाता, दिल्ली, जयपुर, मुंबई, पुणे, अहमदाबाद, लुधियाना, सूरत, विशाखापत्तनम, इंदौर, सूरत और लखनऊ में चालू हैं। उन्होंने कहा कि “जैसे-जैसे ग्राहक अपने डिवाइस को ज़्यादा समय तक अपने पास रखते हैं, भरोसेमंद सर्विस ज़रूरी हो जाती है। अपने प्रीमियम सर्विस सेंटर के ज़रिए, हम मदद कर रहे हैं। ग्राहक अपने डिवाइस को मेंटेन करते हैं और समय के साथ उन्हें ज़्यादा वैल्यू मिलती है, जिससे लंबी अवधि में ओनरशिप सपोर्ट के लिए हमारा समर्पण और मज़बूत होता है।”

नई जेनरेशन के प्रीमियम सर्विस सेंटर पारंपरिक रिपेयर से आगे बढ़कर, ज़्यादा संपूर्ण, बेहतर सर्विस अनुभव देने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। ग्राहक तेज़ी से काम पूरा कर सकते हैं, खास टेक्निकल महारत तक पहुंच सकते हैं, हैंड्स-ऑन प्रोडक्ट इंटरैक्शन ज़ोन और बेहतर सुविधा वाले फ़ीचर्स पा सकते हैं, ये सभी सर्विस अनुभव को आसान, ज़्यादा पारदर्शी और ज़्यादा भरोसा दिलाने वाले बनाने के लिए सोच-समझकर डिज़ाइन किए गए हैं। इतना ही नहीं, इन सेंटर्स को सिर्फ़ सर्विस पॉइंट्स से कहीं ज़्यादा माना जाता है; ये एक संपूर्ण एक्सपीरियंस हब के तौर पर काम करते हैं। कस्टमर शाओमी प्रोडक्ट्स देख और खरीद सकते हैं, ब्रांड के सस्टेनेबिलिटी पर दिए जा रहे ध्यान के अनुसार से टचपॉइंट्स पर पेपरलेस ऑपरेशन का मज़ा ले सकते हैं, और कम्युनिटी-बिल्डिंग पहलों में हिस्सा ले सकते हैं। ऐसी ही एक पहल शाओमी डेज़ है, जो हर बुधवार को होगी, जिसमें खास फ़ायदे मिलेंगे।

नए सेंटर्स प्रीमियम आफ़्टर-सेल्स सपोर्ट को ज़्यादा इनक्लूसिव और फ़ायदेमंद बनाने के मकसद से कई बेहतर ग्राहक लाभ की भी पेशकश करते हैं। महिला ग्राहक खास 30-दिन के सर्विस डिस्काउंट के लिए पात्र होंगी, जबकि सैन्य सेवाओं के लोग और दिव्यांता वाले ग्राहक सर्विस चार्ज पर लाइफ़टाइम छूट का फ़ायदा उठा सकते हैं। ग्राहकों को सीमित-अवधि ऑफ़र का भी फ़ायदा मिलेगा, जिसमें कुछ खास स्पेयर पार्ट्स पर 50% तक की छूट और कुछ खास डिवाइस के लिए कॉम्प्लिमेंट्री स्क्रीन प्रोटेक्टर शामिल हैं, जो उपलब्धता पर निर्भर करेगा। साथ में, ये पहल हाई-क्वालिटी आफ़्टर-सेल्स केयर को और ज़्यादा आसान बनाने के लिए डिज़ाइन की गई हैं, साथ ही ग्राहकों को भरोसेमंद सर्विस सपोर्ट के ज़रिए अपने डिवाइस की लाइफ़ बढ़ाने के लिए बढ़ावा देती हैं।

जैसे-जैसे स्मार्टफ़ोन रिप्लेसमेंट साइकिल लंबा होता जा रहा है, भरोसेमंद बिक्री-उपरांत सेल्स सर्विस ओनरशिप एक्सपीरियंस का एक ज़रूरी हिस्सा बनती जा रही है। शाओमी डिवाइस ड्यूरेबिलिटी के लिए इंजीनियर किए गए हैं और सालों के सॉफ़्टवेयर और सिक्योरिटी अपडेट से सपोर्टेड हैं। अपने बढ़ते प्रीमियम सर्विस नेटवर्क के ज़रिए, शाओमी एक लॉन्ग-टर्म पार्टनर के तौर पर अपनी भूमिका को और मज़बूत कर रहा है, जिससे यूज़र्स को ज़्यादा सस्टेनेबल और ज़िम्मेदार ओनरशिप जर्नी के हिस्से के तौर पर अपने डिवाइस को मेंटेन करने, सुरक्षित रखने और उनसे ज़्यादा वैल्यू पाने में मदद मिल रही है।

शाओमी ने 2025 में लॉन्च किए गए पहले 10 प्रीमियम सर्विस सेंटर्स पर ग्राहकों का मज़बूत और उत्साहजनक रिस्पॉन्स देखा है, जो लगातार अपने सर्विस कमिटमेंट्स को पूरा कर रहा है। लगभग 95% डिवाइस 24 घंटे के अंदर रिपेयर और डिलीवर किए गए, बार-बार आने वालों की संख्या 1% से कम रही, और कस्टमर एस्केलेशन 0.5% से कम रहा, जो हाई सर्विस कार्यकुशलता, गुणवत्तापूर्ण समाधान और प्रीमियम सर्विस मॉडल में ग्राहक के मज़बूत भरोसे को दिखाता है। इसके अलावा, 5,000 से ज़्यादा ग्राहकों को शाओमी के वेडनेसडे सर्विस डेज़ से फ़ायदा हुआ, यह एक लगातार चलने वाली पहल है जिसमें आउट-ऑफ़-वारंटी रिपेयर पर फ़्री सर्विस चार्ज, कॉम्प्लिमेंट्री डिवाइस हेल्थ चेक-अप और प्रोफ़ेशनल क्लीनिंग के साथ-साथ फ़्री सॉफ़्टवेयर अपग्रेड भी मिलते हैं।

इस पहल के पीछे शाओमी का स्पीड, क्वालिटी और भरोसे पर पूरा ध्यान देना है। प्रीमियम सर्विस सेंटर 24 घंटे के अंदर प्रायोरिटी रिपेयर देते हैं, जिसमें एडवांस्ड डायग्नोस्टिक्स, कड़े क्वालिटी चेक और स्पेयर पार्ट्स की तुरंत उपलब्धता शामिल है। ग्राहक को कम से कम परेशानी हो, इसके लिए अगर रिपेयर में दो घंटे से ज़्यादा समय लगता है तो स्टैंडबाय हैंडसेट दिए जाते हैं। हर सेंटर पर शाओमी-सर्टिफाइड एक्सपर्ट काम करते हैं जो सभी टचपॉइंट पर लगातार हाई स्टैंडर्ड सर्विस पक्का करने के लिए नियमित प्रशिक्षण लेते हैं।