प्रबन्ध निदेशक ने पहुंचीं कॉल सेन्टर, लगभग दो घंटे तक की गहन समीक्षा

विद्युत उपभोक्ताओं के लिए 24 घंटे कार्यरत कस्टमर केयर सैन्टर का प्रबन्ध निदेशक द्वारा किया गया औचक निरीक्षण

नित्य संदेश ब्यूरो 

मेरठ। पीवीवीएनल की प्रबंध निदेशक ईशा दुहन देर रात्रि 14 जनपदों के विद्युत उपभोक्ताओं की विद्युत संबंधी शिकायतों के लिए 24 घंटे कार्यरत मंगल पांडे नगर स्थित कस्टमर केयर सेंटर का औचक निरीक्षण किया। 

मौके पर प्रबंध निदेशक ने चैट बोट, ट्यूटर, कंज्यूमर ऐप, वेब सर्विसेज, हेल्पलाइन नंबर 1912 आदि पर आने वाली उपभोक्ताओं की शिकायतों की समीक्षा की। निरीक्षण के दौरान प्रबंध निदेशक ने उपभोक्ताओं की विद्युत संबंधी शिकायत दर्ज होने एवं उनके गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के निर्देश दिए। प्रबंध निदेशक ने कहा, उपभोक्ताओं की विद्युत संबंधी शिकायत दर्ज करने की विभिन्न विकल्प जैसे चैट बोट, कंज्यूमर ऐप, ट्यूटर, ईमेल, हेल्पलाइन नंबर 1912, वेब इत्यादि विकल्प होने से उपभोक्ताओं को विद्युत संबंधी शिकायत दर्ज करने में आसानी हुई है। उन्होंने क्षेत्रीय अधिकारियों को विभिन्न माध्यमों से प्राप्त शिकायतों को गंभीरता से लेकर गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए हैं। प्रबंध निदेशक ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि उमस भरी गर्मी के इस मौसम में उपभोक्ताओं को निर्बाध विद्युत आपूर्ति सुनिश्चित की जाए और बिजली उपभोक्ताओं की शिकायतों का त्वरित निस्तारण सुनिश्चित किया जाए। प्रबन्ध निदेशक ने कॉल सेन्टर पर लगभग दो घंटे तक गहन समीक्षा की।

निर्वाध विद्युत आपूर्ति बनाये रखने के सख्त निर्देश 

कस्टमर केयर सैन्टर के निरीक्षण करने के उपरान्त लगभग रात्रि 1:00 बजे मंगल पाण्डेय नगर स्थित 33/11 केवी बिजलीघर पहुंची, जहाँ पर उन्होने बारीकी से बिजलीघर की समीक्षा की। निरीक्षण के दौरान बिजलीघर की स्थिति, उकरणों की कार्यप्रणाली और बिजली आपूर्ति की व्यवस्था का जायजा लिया और उपभोक्ताओं को सुचारूप से निर्वाध विद्युत आपूर्ति बनाये रखने के सख्त निर्देश दिये। निरीक्षण का मुख्य उद्देश्य बिजली आपूर्ति की व्यवस्था, मरम्मत गैंगों द्वारा फॉल्ट अटेन्ड करने, सुरक्षा मानकों का पालन सुनिश्चित करनें, बिजलीघर पर स्थित पावर ट्रांसफार्मर की जॉच, अर्थिग, फायर एक्सटिंगुइशर, रेल, बालू आदि सुरक्षा मानकों की जाँच अनावश्यक कटौती व बिजली उपभोक्ताओं की शिकायतों का त्वरित निस्तारण सुनिश्चित करना था।

लापरवाही बरदाश्त नहीं की जाएगी

निरीक्षण के दौरान उन्होनें अधिशासी अभियन्ता को आपूर्ति पर सतत् निगरानी के निर्देश दिये। उन्होनें कहा कि उपभोक्ताओं को विद्युत आपूर्ति देने में किसी भी प्रकार की लापरवाही बरदाश्त नही की जाऐगी। उन्होने मुख्य अभियन्ता, अधीक्षण अभियन्ता, अधिशासी अभियन्ता को फील्ड में नियमित भ्रमण करने के निर्देश दिये। उन्होनें लाईन स्टाफ की सुरक्षा के मद्देनजर निर्देश दिये कि लाईनों पर कार्य करते समय मरम्मत गैंग सभी सेफ्टी मापदण्ड जैसे सेफ्टी वैल्ट, हैलमेट, ग्लब्ज आदि अपनाए, जिससे किसी भी विद्युत दुर्घटना से बचा जा सके। उन्होनें कहा विद्युत फाल्ट होने पर मरम्मत गैंग द्वारा फॉल्ट को तत्काल अटेण्ड कर उपभोक्ताओं को राहत प्रदान की जाये। 

कन्ट्रोल रूम 24 घंटे कार्यरत रहें 

प्रबन्ध निदेशक ने कहा की सभी जनपदों के कन्ट्रोल रूम 24 घंटे कार्यरत रहें और अधिकारी नियमित रूप से निरीक्षण कर, आवश्यक सुधारों और रख-रखाव के निर्देश दें जिससे कि उपभोक्ताओं की शिकायतों के निस्तारण की विश्वसनीयता सुनिश्चित की जा सके। उन्होनें कहा कि उपभोक्ताओं की विद्युत संबंधी समस्याओं के लिये उपभोक्ताओं के बीच संवाद, एक सशक्त माध्यम है, अधिकारी उपभोक्ताओं की समयबद्ध व संतोषजनक समस्याओं का समाधान सुनिश्चित करें।

ये रहे मौजूद 

निरीक्षण के दौरान संजय जैन निदेशक (वाणिज्य), एनके मिश्र निदेशक (तकनीकी), मुनीश चोपडा, मुख्य अभियन्ता मेरठ क्षेत्र मेरठ-प्रथम, सोनग सिंह स्टाफ आफिसर, रवि कुमार, अधिशासी अभियन्ता, महेश कुमार, अधिशासी अभियन्ता, विपिन सिंह, अधिशासी अभियन्ता, प्रवीण कुमार, अधिशासी अभियन्ता आदि अधिकारी/कर्मचारी उपस्थित रहे।