बदलते भारत की तस्‍वीर मां चुन रही हैं डिजिटल पेमेंट : अनुराधा अग्रवाल

नित्य संदेश ब्यूरो

नई दिल्ली। अनुराधा अग्रवाल (डायरेक्टर यूज़र ग्रोथ और सीएमओ अमेज़ॅन पे) ने बताया, भारत में डिजिटल फाइनेंस के तेज विकास में महिलाएं, विशेष रूप से माताओंका भारी योगदान रहा है। आवश्यकताओं की पूर्ति से लेकर बड़े खर्चों की तैयारी करने की अपनी पारंपरिक वित्तीय भूमिका का विस्‍तार उन्‍होंने डिजिटल क्षेत्र में किया है।  इंडस्‍ट्री के आंकड़ों के अनुसार, वित्‍त वर्ष 2014 से डिजिटल लेनदेन करने वाली महिलाओं की संख्‍या निरंतर बढ़ रही है। 

बताया कि यूपीआई सेवाओं के लिए 20 करोड़ महिलाओं के संभावित बाजार को देखते हुए इस संख्‍या में और बढ़ोतरी होने की काफी संभावनाएं छिपी हुई हैं। यकीनन, अमेज़ॅन पे की हाउ अर्बन इंडिया पे रिपोर्ट बताती है कि पुरुष और महिलाएँ अब अपने लगभग 72प्रतिशत लेनदेन डिजिटल माध्‍यम से करते हैं, जो लैंगिक समानता को भी दर्शाता है। अमेज़ॅन पे के माध्यम से, हमने देखा है कि यूपीआई का उपयोग मुख्य रूप से दैनिक कार्यों जैसे ऑफलाइन मर्चेंट भुगतान, बिल भुगतान और मनी ट्रांसफर के लिए किया जाता है। वास्तव में, हमारे ग्राहकों का किराना, फैशन एंड ब्‍यूटी, यात्रा बुकिंग जैसे श्रेणियों की यूपीआई लेनदेन में महत्वपूर्ण हिस्सेदारी है, जो ज़रूरी और घर से जुड़े खर्चों के लिए एक मज़बूत प्राथमिकता को दर्शाता है। जबकि विशेष रूप से अमेज़ॅन पे आईसीआईसीआई क्रेडिट कार्ड के ज़रिए क्रेडिट कार्ड का उपयोग इलेक्ट्रॉनिक्स, फ़ैशन और लार्ज-टिकट सीजनल शॉपिंग जैसी श्रेणियों में अक्सर देखा जाता है। मजेदार बात यह है कि मई 2025 में अमेज़न पे इंडिया द्वारा शहरी कामकाजी महिलाओं के बीच किए गए एक आंतरिक सर्वेक्षण में, 95प्रतिशत माताओं ने दावा किया कि वे 50प्रतिशत से अधिक घरेलू खरीदारी डिजिटल रूप से करती हैं। इनमें से 54प्रतिशत का कहना है कि वे 75प्रतिशत से अधिक घरेलू लेनदेन ऑनलाइन करती हैं। उल्लेखनीय रूप से, 79प्रतिशत ने डिजिटल भुगतान के ज़रिए समय की बचत होने की बात कही और 57 प्रतिशत ने परिवार के वित्त प्रबंधन में आत्मविश्वास में वृद्धि को अनुभव किया। नकद से डिजिटल की ओर बदलाव ने माताओं को बेहतर खर्च प्रबंधन, नकदी-संभालने की चिंताओं में कमी और वित्तीय नियंत्रण में वृद्धि के रूप में सशक्‍त बनाया है, जिससे वे पारिवारिक जिम्मेदारियों और व्यक्तिगत रुचियों के बीच समय का अधिक प्रभावी ढंग से विभाजन कर पा रही हैं।

प्रश्न 2: महिलाओं द्वारा डिजिटल भुगतान का उपयोग करने के संबंध में क्या क्षेत्रीय बाजारों में कोई विशिष्ट व्यवहार या रुझान देखे गए हैं?

टियर 2 और 3 शहरों में, महिलाओं द्वारा डिजिटल भुगतान को अपनाने में वृद्धि का सीधा संबंध यूटीलिटी, भरोसे और परिचय से है। विशेष रूप से किराना, बिल भुगतान और स्थानीय किराना स्टोर पर खरीदारी जैसी श्रेणियों में यूपीआई की बढ़त अभी भी बनी हुई है। कई घरों में, महिलाएँ छोटे, बार-बार होने वाले लेनदेन के लिए यूपीआई का उपयोग कर रही हैं, खासकर जहाँ वे रोजाना के खर्च का प्रबंधन करती हैं। महिलाएं, विशेष रूप से उपनगरों में, प्रीपेड भुगतान उपकरण जैसे कि अमेज़ॅन पे बैलेंस जैसे कम-जोखिम वाले टूल्‍स को ज्‍यादा पसंद करती हैं। ये उन्हें एक निश्चित राशि प्रीलोड करने, आत्मविश्वास से लेनदेन करने और अपने मुख्य बैंक खातों से डिजिटल खर्च को अलग करने में सक्षम बनाते हैं, जिससे धोखाधड़ी और कंट्रोल से जुडी चिंताओं को कम किया जा सकता है। हम क्षेत्रीय बाजारों में फैशन एंड ब्‍यूटी, बिल भुगतान, यात्रा बुकिंग जैसे सेगमेंट में नियोजित खरीदारी के लिए अमेज़ॅन पे लेटर और क्रेडिट कार्ड के उपयोग में बढ़ोतरी को भी देख रहे हैं। इन बाजारों में आत्मविश्वास और कंट्रोल जरूरी है। सर्वेक्षण के निष्कर्ष इन मान्‍यताओं को और मजबूत करते हैं, जिसमें 66प्रतिशत महिलाओं ने बताया कि डिजिटल भुगतान समाधानों से उनके आत्मविश्वास और आत्मनिर्भरता में वृद्धि हुई है। इसके अलावा, 57प्रतिशत ने वित्तीय कार्यों के लिए पार्टनर/परिवार पर निर्भरता में कमी आने का दावा किया है, जो दैनिक परिदृश्यों में डिजिटल भुगतान की मजबूत स्थिति को  दिखाता है।

प्रश्न 3: अमेज़ॅन पे की कौन सी खूबियां माताओं को ज्‍यादा भाती हैं?

घर का बजट संभालने वाली माताओं की असली जरुरतें क्‍या हैं, हम अमेज़न पे में उन्‍हें समझते हैं- और इसलिए हम उनके लिए ऐसे समाधान लेकर आए हैं, जो सीधे उनके रोजमर्रा के वित्‍तीय प्रबंधन को आसान बनाते हैं। हमारे ग्राहक insights से यह पता चलता है कि डिजिटल भुगतान अपनाने के कुछ प्रमुख कारण हैं: 39प्रतिशत लोग सुविधा को सबसे ज़्यादा महत्‍वपूर्ण मानते हैं, 28प्रतिशत लोग रिवार्डस और कैशबैक लाभों से प्रेरित होते हैं, 20प्रतिशत लोग तेज़ और प्रभावी लेनदेन को प्राथमिकता देते हैं, और 14प्रतिशत  लोग सुरक्षा और विश्‍वास को प्राथमिकता देते हैं। ये इनसाइट्स हमारे प्रमुख ऑफरिंग्‍स को आकार देने में  मदद करते हैं ताकि हम माताओं की जरुरतों को पूरा कर सकें - सुविधा, विश्वास और मूल्य। रोज़मर्रा के लेनदेन के लिए, हमारी यूपीआई सेवा किराने की खरीदारी से लेकर यूटीलिटी भुगतान (जैसे बिजली बिल,फोन बिल आदि), सब कुछ सहजता से संभालती है, जबकि अमेज़ॅन पे लेटर स्कूल की फीस, त्यौहार की खरीदारी या अचानक आने वाले बड़े खर्चों के प्रबंधन के लिए ज़रूरी लचीलापन प्रदान करता है। अमेज़ॅन पे आईसीआईसीआई क्रेडिट कार्ड ज़रूरी खरीदारी पर तुरंत कैशबैक के साथ अतिरिक्त सुविधा देता है, खास तौर पर उपकरणों, परिधानों और पारिवारिक खरीदारी जैसी श्रेणियों में। ये समाधान स्मार्ट वित्तीय नियोजन और घरेलू बजट बनाने में मदद के लिए मिल कर काम करते हैं। हम भरोसे को सर्वोपरि मानते हैं, खासकर डिजिटल भुगतान के लिए नई माताओं के लिए। हमने यूजर-फ्रेंडली फीचर्स के साथ-साथ मजबूत सुरक्षा उपायों को लागू किया है, जिनमें मन की शांति के लिए वन-टैप बिल भुगतान, सुरक्षित प्रमाणीकरण, तत्काल लेनदेन अलर्ट शामिल हैं। हमारा मोबाइल-फर्स्‍ट प्लेटफ़ॉर्म कई भारतीय भाषाओं को सपोर्ट करता है, जिससे यह विभिन्‍न समुदायों के ग्राहकों के लिए सुलभ हो जाता है। हमारी आसानी से उपलब्ध ग्राहक सहायता सेवा यह सुनिश्चित करती है कि माताएं अपने डिजिटल भुगतान के दौरान सुरक्षित महसूस करें।

प्रश्न 4. उन माताओं के लिए कोई सलाह, जो डिजिटल भुगतान टूल का उपयोग करने में अभी भी खुद को सहज महसूस नहीं करती हैं?

डिजिटल को अपनाने के लिए बहुत ज़्यादा कुछ करने की ज़रूरत नहीं है। मेरी सलाह है कि बेसिक और कम जोखिम वाले लेन-देन से शुरुआत करें—जैसे मोबाइल बिल का भुगतान करना या अपने किसी जानकार को पैसे भेजना—और देखें कि इसका अनुभव कैसा रहता है। आज अमेज़न पे सहित अधिकांश प्लेटफ़ॉर्म भुगतानको सुरक्षित बनाने के लिए कई स्तर वाले सेफ्टी फीचर्स  और ग्राहक सहायता प्रदान करते हैं। हमारे रिसर्च बताते हैं कि इनमें दो मुख्‍य फाइनेंसिल पर्सनलिटीज हैं। 35प्रतिशत माताओं ने खुद को "बैलेंसर" बताया—वे जो काम-जीवन-पैसे के बीच कुशलता से संतुलन को बनाए रखती हैं। अन्य 23प्रतिशत ने खुद को "प्‍लानर" के रूप में बताया - वे व्यवस्थित, भविष्योन्मुखी माताएँ, जो बजट को सटीकता के साथ अपनाती हैं। ये निष्कर्ष इस बात की पुष्टि करते हैं कि भारतीय माताओं के पास आज की डिजिटल अर्थव्यवस्था में सफलता के लिए आवश्यक वित्तीय समझ पहले से ही है - उन्हें बस ऐसे सहज उपकरणों की आवश्यकता है जो उनके मौजूदा वित्तीय दृष्टिकोण को पूरक बनाते हों। वक्‍त के साथ, डिजिटल उपकरण अधिक समय की बचत, खर्च में बेहतर दृश्यता और आकर्षक रिवार्ड और लाभों तक पहुँच प्रदान कर सकते हैं। अमेज़न पे, सभी भुगतानों को एक भरोसेमंद स्थान पर रखने की शानदार सुविधा प्रदान करता है। मासिक बिल, बीमा प्रीमियम, फास्टटैग रिचार्ज या रोज़मर्रा के भुगतान से लेकर, सब कुछ का प्रबंधन पसंदीदा भुगतान के तरीके से सहजता से किया जाता है। माताएँ हमेशा से ही स्मार्ट फाइनेंशियल प्‍लानर रही हैं और डिजिटल भुगतान उन्हें इसी काम को तेज़ और स्मार्ट तरीके से करने के लिए और अधिक टूल्‍स देता है जो वे हमेशा से करती आई हैं।