ग्राहक सुविधा के लिए इंडियन बैंक ने खर्च किए 4 हजार करोड़: बिनोद कुमार

 

नित्य संदेश ब्यूरो

नई दिल्ली। इंडियन बैंक के एमडी एवं सीईओ बिनोद कुमार से दैनिक भास्कर ने विशेष बातचीत की। उन्होंने बताया कि डिजिटल रूप से, अगर मैं आपको बताऊं, तो इस वर्ष कुल कारोबार लगभग 90,000 करोड़ रुपये था, जो लगभग 2,67,000 करोड़ था। निकट भविष्य में, अगर मैं अपने बैंक के बारे में बात करता हूं, तो मेरे पास लगभग 10 से 12% का लक्ष्य है। पिछले साल मेरा फोकस एमएसएमई था, क्योंकि अगर मैं देश की बात करूं तो देश की एमएसएमई पर फोकस है। मेरे विचार से सूचना प्रौद्योगिकी व्यय पर लगभग 4,000 करोड़ रुपये खर्च किए गए हैं। इससे ग्राहकों की सुविधा भी बढ़ी है। डिजिटल लेनदेन, जिस पर मेरा फोकस था, ताकि मैं उन पर काम कर सकूं। मैं देश की प्रगति के साथ रहूंगा और बुनियादी ढांचे को कर्ज देने में भी रहूंगा।

सवाल- बैंक डिजिटल में बहुत अधिक है, आपने अभी कहा है, अगर हम इंडियन बैंक के बारे में बात करते हैं, तो डिजिटल परिवर्तन क्या है? बैंक का डिजिटल विजन क्या है?

जवाब- डिजिटल हमारा फोकस क्षेत्र है। हमारे पास एक डिजिटल चैंपियन शाखा है, जो हमारे ग्राहक शाखा हैं, हमने पिछले तीन वर्षों में लगभग 4,000 करोड़ रुपये खर्च किए हैं। हमने इसे ग्राहक सुविधा के लिए किया है, क्योंकि आपको याद है कि जब एटीएम आया था, तो ग्राहक पैसे निकालने की जल्दी में थे। इसलिए उन्हें सिखाया गया। हमारा डिजिटल ट्रांजेक्शन ज्यादा से ज्यादा हो रहा है। इसके अलावा, आप मुझसे पूछ रहे थे कि आप एचआर पर कैसे काम करते हैं। लोगों ने मानव संसाधन, प्रशिक्षण आदि पर काम किया है। यह भी हमारी डिजिटल पहल का हिस्सा है। यह एक सीआरएम है। हम एक सीआरएम लॉन्च कर रहे हैं। यह एक डेटा लेक प्रोग्राम है। हम अगली पीढ़ी के कॉल सेंटर के साथ बाहर आ रहे हैं. अगली पीढ़ी के कॉल सेंटर, ग्राहक की शिकायत का समाधान किया जाएगा। हमें शाखाओं में जाने की आवश्यकता नहीं है। हम कर्मचारियों को यह अधिकार देंगे, ताकि वे वहां शिकायत का समाधान कर सकें।

सवाल- एमएसएमई और छोटे व्यवसाय, क्या उनके लिए कोई रणनीति या फोकस क्षेत्र है?

जवाब- फोकस क्षेत्र एमएसएमई के लिए है। मैं दो चीजों पर काम कर रहा हूं। सबसे पहले, परंपरागत रूप से, यदि आप बैंक को देखते हैं, तो आपको बैलेंस्ड सीड से ऋण मिलेगा। अब हमारे पास हस्तांतरण के लिए नकदी प्रवाह-आधारित दृष्टिकोण है। बैलेंस्ड सीड ठीक है, लेकिन अगर किसी का कैश फ्लो आ रहा है, तो यह एक क्यूआर कोड की तरह है, यह एक डिजिटल यात्रा है, यह बहुत कुछ है। मैं एक नया ऐप लॉन्च करने जा रहा हूं। यह ग्राहक नहीं है, यह एमएसएमई ऋण नहीं है। यह मुद्रा ऋण है। पूर्व-अनुमोदित व्यवसाय ऋण, हमारे पास है। हमारे ग्राहकों, हमें उन्हें एक संदेश देना होगा, आप इतने ऋण के लिए पात्र हैं। इसलिए यदि वे इसे लेना चाहते हैं, तो वे इसे ले सकते हैं। उन्हें शाखा में आने की जरूरत नहीं है।

सवाल- आर्थिक माहौल के बारे में, आपके क्या विचार हैं?

जवाब- अगर मैं पिछले साल की बात करूं तो यह दो तिमाही की चुनौती थी। जून में आम चुनाव हुए थे। यह इस वजह से था, लेकिन इस बार महंगाई नियंत्रण में है। आरबीआई पहले ही रेट कट कर चुका है। इसलिए मुझे लगता है कि अब क्रेडिट डिमांड बनी रहेगी। साथ ही, पिछले वर्ष की समस्या यह थी कि ब्याज दर नहीं मिल रही थी और जमा वृद्धि बहुत मुश्किल हो रही थी। वह भी धीरे-धीरे, जैसे-जैसे दर में कटौती होगी, जमा राशि में भी वृद्धि होगी। पूर्व-अनुमोदित व्यवसाय ऋण हमारे ग्राहक, हम उन्हें संदेश देते हैं कि आप इतने ऋण के लिए पात्र हैं। इसलिए यदि वे इसे लेना चाहते हैं, तो वे इसे ले सकते हैं।

सवाल- अगली तिमाही के लिए आपकी रणनीति क्या है?

जवाब- लगभग 40% मेरा लक्ष्य है। पिछले वर्ष की वसूली लगभग 7,000 थी, जिसका मैंने लक्ष्य रखा था। मैंने 7,600 को पार कर लिया है। 5,500 से 6,500 के बीच। संपत्ति पर वापसी, लगभग 1.20, मैंने मार्गदर्शन दिया है। और एनआईएम ने भी 3 के बीच मार्गदर्शन दिया। अब एक बहुत अच्छी बात, जो पिछली तुलन-पत्र में थी। मेरा एसएमएम खाता, जो पिछले मार्च 24 मार्च 25 को था। 59%. जो कम हो गया है, अब, 8. 06 %. इसका मतलब है कि लगभग आधा चला गया। और आगे बढ़ते हुए, मेरा लक्ष्य है कि मैं इसे 4-5% ले जाऊंगा।